				설명자료
제공일자 :	2023. 2. 2.(목)		교통행정과장		양성환		☏031-538-3450
담당부서 :	교통행정과		교통행정팀장		이종구		☏031-538-3451
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버스관련 불친절 관련 보도에 대한 포천시 설명

2월 2일 포천일보 <“버스 안탈래요”반복되는 버스 불친절 포천시 대책 없나?>에 대한 포천시의 설명입니다.

< 주요내용 >

□ 보도 내용

○ 버스 불편 관련 민원이 600건에 달한다. (홈페이지, 유선전화등에 접수 건수)

○ 관내 버스업체가 무리하게 배차간격을 운영하여 기사들도 난폭운전을       할 수 밖에 없다.

○ SNS상에 특정 버스회사의 불친절 관련 게시글 다수 게시

○ 포천시에서는 매년 50여억원의 보조금을 버스회사에 지급

○ 버스 불친절은 고질병이며, 포천시 행정지도는 하나마나

○ 포천시 관계자가 “민원이 들어올 때마다 그 내용을 버스 회사에 전달하는 등 행정지도를 통해 개선하도록 하고 있다.”라고 해명했다.

□ 설명 자료

○ 포천시에 접수되는 버스민원에 대해서 알려드립니다.

(단위:건수)

민원의 종류	2020년	2021년	2022년	비고
총합	563	661	595
무정차	223	268	267
불친절	28	43	18
노선신설 및 증차	53	90	163
난폭운전	34	35	15
운행태도개선	118	121	59
마스크 미착용	16	26	14
정류소 신설 및 이설	35	46	29
기타	40	32	30

○ 직접적으로 버스 불친절과 관련된 민원은 2020년 403건, 2021년 467건, 2022년 359건으로 파악되고 있습니다.

○ 포천시에서는 불친절과 관련된 민원이 접수되면 버스 운송업체에 CCTV 자료 및 BMS 운송기록을 참고하여 여객운수사업법 제94조에 의거하여 해당 불친절 기사에게 과태료를 부과하고 있으며 운수업체에도 과징금을 부과하여 직접적인 패널티를 부여하고 있습니다.

연도	부과 과태료 종류	무정차 과태료 부과건수	금액	비고
2020	여객자동차 운수사업 위반 과태료	89건	6,098,000원
2021	여객자동차 운수사업 위반 과태료	123건	7,031,600원
	여객자동차 운수사업 위반 과징금	1건	1,800,000원
2022	여객자동차 운수사업 위반 과태료	106건	6,498,400원

○ 우리 시는 위와 같이 운수업체에 시민불편 민원제기 사항에 대해 법에 의거하여 처리하고 있으며, 불친절과 관련된 민원에 대해 운수업체 내부 방침에 의거하여 처리하도록 요구하고 있습니다.

징계 종류	2020년	2021년	2022년	비고
총합	403건	467건	359건
경고조치	350	404	298
임금삭감	20	22	17
해고	1	1	1
업무배제	32	40	43

○ 포천시에서는 경기도 여객자동차 운수사업 관리조례 15조에 따라 운수업체 손실산정 용역을 실시하여 운수업체의 손실 보전에 대해 객관적인 데이터에 따라 지급하고 있습니다.

연도	2020년	2021년	2022년	비고
지급액	3,215,999천원	2,084,967천원	3,500,000천원

○ 우리 시에서는 버스와 관련된 민원을 객관적인 판단 및 법률에 의거하여 처리하여 시민 여러분에게 보다 나은 교통행정 서비스를 구현해 나갈 것임을 알려드립니다.