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기획특집

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포천시, 2013년 중소도시형 민원실 표준모델 선정
안전행정부 선정, 허가담당관실과 민원실

2013년 안전행정부의 중소도시형 허가담당관실과
민원실의 표준모델로 선정된 경기도 포천시의 사례입니다.

민원실 표준모델, 포천시청 허가담당관실, 민원실
교통의 요충지로, 천혜의 자연으로 구석기 시대부터
사람이 살아온 태고의 고장 포천!
오랜 역사를 간직한 포천은 충절과 충신의 고장
천혜의 자연이 펼쳐진곳 아름다운 사람들이 모여사는 곳입니다.

경기도 북부지역에 위치하여 강원도 철원군 화천군 경기도 연천군
의정부시 동두천시 양주시 가평군등과 인접하고 있는 포천시는
서울면적의 1.4배에 달하는 826.56㎢ 의 넚은 면적을 가지고 있습니다

지정학적으로 한반도의 중심에 위치한 포천은 대한민국의
그랜드 캐년이라 불리는 주상절리의 한탄강계곡과
신비로운 기운을 간직한 비둘기낭 국민 관광지인 산정호수
유네스코 생물권 보전지역으로 지정된 광릉국립수목원
중학교 교과서에도 수록된 폐광산 개발지 포천아트밸리
국내 최대 고산지대 식물원인 평강식물원 등 다양한 자연자원과
관광자원의 보고입니다.

시승격 이후 빠르게 발전하고 있는 포천은
시민과 소통하는 공감행정 시민을 섬기는 섬김행정으로
통일시대 한반도의 중심도시로 도약하고 있습니다.

특히 지속가능한 교육문화 도시, 수도권 제일의 녹색 휴양도시
지역경제 활성화와 일자리 창출을 집중 시정전략으로 삼고
시민이 주인이 되는 행복도시를 지향하고 있습니다.

포천은 넓은 면적에 비하여 관리지역과 농림지역이 전체면적에
95%를 차지하는 곳으로 많은 개발수요를 가지고 있습니다.

따라서 많은 기업들이 여러 개발을 위한 인허가 요청을 수시로
하는 곳이기도 합니다.

시민중심 주민자치를 실현한다는 시정목표를 가지고 있는 포천시는
이와같이 많은 개발 수요를 효율적으로 처리하기 위하여 업무시스템을
대폭 개선한 허가담당관실을 설치 운영하고 있습니다.

포천시 허가담당관실은 다음과 같은 운영상에 특징을 가지고 있습니다.
복합민원에 대하여 여러부서를 전전하지 않고 1개 부서에서 모두
일괄적으로 처리하는 원스톱 민원처리를 하고 있습니다.

시민을 위한 OK허가 민원실을 운영하여 허가기간 만료전 사전
예고제를 시행하고 있으며, 허가 민원 처리 과정을 SMS로 안내해 주며
공장 설립지원을 무료로 대행해 주는 서비스를 제공하고 있습니다.

실무종합심의회, 주요 민원 대책회의를 수시로 운영하고 있으며
허가 공무원들의 마인드 컨트롤을 위하여 매일 아침 구호로 업무를
시작하고 있습니다.

또한 복합민원 하가에 대한 최종 결재권자를 하향 조정하여 업무의
효율성을 제고하였고 경력자를 전진 배치하여 신속한 상담처리를
하고 있습니다.

이런 운영상의 노력을 경주한 결과 28명의 직원이 일일 평균 54건
년간 1만2천여건의 민원을 처리하면서도 민원처리 단축률을 증가시켰고
기업관련 민원에 대한 자체 처리 기간을 정하여 법정처리기간 보다 단축
하여 운영하고 있습니다.

허가 민원 전담부서의 공무원은 권위적인 자세를 버리고 수요자 입장에서
생각하는 서비스 행정을 수행해야 합니다.

이와 같은 자세로 오늘도 최선을 다하고 있는 포천시 허가담당관실은
창조경제 활성화에 도움을 주어야 한다는 신념으로 정부의 3.0 시책을
적극적으로 시행하는 허가관련 부서의 전형이 되고 있습니다.

포천시의 다양한 민원인이 수시로 방문하는 포천시 민원실은
행복한 포천시를 만들기 위하여 친절한 자세로 시민들의 민원수요를
처리하고 있습니다.

여러가지 제 증명과 신청업무등을 처리하기 위하여 26명의 직원이
근무하고 있으며 보다 편리하고 신속한 민원행정서비스를 제공하여
시민들의 편익증진에 일조 하고 있습니다.

포천시 민원실은 좀 소란스러운 광경이 연출되고 있긴 하는데 바로
큰소리로 인사하기 운동을 전개하여 적극적으로 시민들을 맞이하기
위한 운동을 하고 있기 때문입니다.

포천시 민원실이 자랑으로 삼고 있는 것은 시민들의 이용 편의를 위하여
야간 민원실과 토요민원실 등을 운영 하고 있다는 것입니다.

직장인과 맞벌이 부부, 학생 등 평일 낮 시간에 민원실을 찾기 어려운
시민들이 편리하게 이용할 수 있도록 매일 저녁 8시까지 직원 2명이 남아서
민원실 업무를 보고 있으며 토요일에도 아침 9시부터 오후 1시까지
민원서류 무인민원발급을 돕고 있습니다.

또한 경제적인 비용 부담가 시간 관계상 접하기 어려운 법률 및 각종
허가 관련 상담을 무료로 제공하는 '무엇이든지 OK 상담실'도 운영
하고 있는데요 통합민원 발급 창구에는 임산부와 노약자, 장애인을
위한 전담 창구를 마련하고 110 화상 수화 통역 서비스 운영
3개 국어로 번역된 민원서류를 구비 등 사회적 약자에 대한 배려도
역시 앞장서고 있습니다.

포천시 민원실에는 향긋한 커피 향이 은은하게 깔려 있는데요
민원실에서 운영되는 풀꽃까페 때문입니다.
발달장애 청년 2명과 매니저 1명으로 운영 하는 이 까페는
민원실을 찾는 시민들에게 신선한 커피를 제공해주는 포천시
민원실의 꽃이기도 합니다.

어제보다 늘 새로운 내일을 꿈꾸는 포천시 민원과는 보다 적극적이고
능동적인 자세로 모든 행정업무를 추진할 것 입니다.

시민과 소통하고 시민을 섬기고 공감하는 민원 행정 구현을 위하여
오늘도 끈임없이 노력 하고 변화하는 민원행정의 첨병으로 자리를
지킬것입니다.

포천은 무궁무진한 가능성의 도시입니다.
도농복합도시로 다양한 얼굴을 가진 천혜의 자연 도시입니다.

유구한 역사와 젊은 가능성이 공존하는 역동의 도시 포천
시민을 섬기고 시민과 소통하는 선진행정의 도시로 포천은
늘 변화와 진보를 거듭할것입니다.
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